|
ZorgIngang, een landelijke particuliere thuiszorgorganisatie maakt voor de planning van vraag en aanbod van zorg gebruik van Flexupéry. “Met Flexupéry plaatsen cliënten de zorgvraag. Het zorgteam plant zichzelf in op de diensten en ZorgIngang monitort het proces waarbij zorg gewaarborgd blijft”, zegt Theo Kruithof van ZorgIngang.
ZorgIngang is een landelijke particuliere thuiszorgorganisatie, die regionaal georganiseerd is. De organisatie is onder meer actief in de regio Haarlem, Spijkenisse, Hoofddorp, Ter Apel en Woerden. Ze levert huishoudelijke zorg, persoonlijke verzorging, verpleging en psychosociale begeleiding.
De organisatie brengt een vernieuwend serviceconcept voor de zorg op de markt. “Ons uitgangspunt is dat cliënten rechtstreeks zorg moeten kunnen plannen met de zorgverleners”, zegt Theo Kruithof. Hij is partner van ZorgIngang. “Een reguliere thuiszorgorganisatie maakt gebruik van een centrale planafdeling. Met de indicatie van de cliënt gaat de centrale planafdeling op zoek naar zorgverleners die kunnen worden ingezet. Bij standaardzorg is dit goed in te vullen. Bij een indicatie voor complexere zorg vindt er veel overleg plaats tussen de centrale planafdeling en medewerkers. Hierdoor kan ruis in de communicatie ontstaan. Een van de grote
niet meetbare kosten in de gezondheidszorg, is die ruis.”
Regie bij cliënt en zorgverlener
Volgens Theo Kruithof kunnen dan wachtlijsten ontstaan die weer beheerd moeten worden en de cliënt krijgt de zorg niet op tijd geleverd. “Het welbevinden van de cliënt wordt daarmee niet gediend.” Het vernieuwende aspect van ZorgIngang is dat zij een team van professionals rond de cliënt bijeenbrengt, waarin ook de mantelzorger in vertegenwoordigd is. “Voor ons is de mantelzorger ook zorgverlener. De cliënt bepaalt het team, dat naast de mantelzorger bestaat uit oproepkrachten en zzp’ers. Vernieuwend is dat de mantelzorg of zorgverlener ‘nee’ kunnen zeggen. De cliënt en de hulpverlener houden daar mee de regie in eigen hand. Het levert een gezonde balans op tussen werk en privé. Tevreden medewerkers zijn gemotiveerde medewerkers.”
Flexupéry
Flexupéry maakt het mogelijk om de cliënt rechtstreeks met de zorgverleners te verbinden. Cliënten plaatsen met Flexupéry zelf hun zorgvraag. Dat gebeurt met een interactieve internetsite waar de werkgever en hun medewerkers elkaar treffen. “Door deze rechtstreekse communicatie en planning, kunnen zorgaanbod en zorgvraag efficienter worden gedaan. Zorg is veel gemakkelijker in te plannen. Het inzetten van het arbeidspotentieel en het bereiken van continuïteit, maakt het meer dan waardevol om te werken met Flexupéry. Wij faciliteren de cliënt en de medewerker. Wij organiseren niet. Omdat de cliënt de regie heeft, neemt het welzijn van de zorgvrager toe.”
Een ander voordeel dat Theo Kruithof noemt, is de besparing op de kosten. “We hebben minder overhead dan een reguliere thuiszorgorganisatie, omdat onze ondersteunende diensten bestaan uit de functies zorgcoördinatie en personeelszaken.”
Uit de aanbieders koos ZorgIngang voor Flexupéry. “Ze staken er met kop en schouders bovenuit. Hun benadering gaat uit van de cliënt, dat paste bij onze filosofie.” Onderdeel van het serviceconcept van ZorgIngang is dat naast de planning, ook de tijdsregistratie en financiële afhandeling (verkoopfacturen en salarisadministratie) geautomatiseerd plaats vinden. De basis zijn de gegevens uit het Flexupéry pakket, waarbij geldt; ‘planning is registratie tenzij..’.
Organisatieverandering
“Het implementeren van het ZorgIngang serviceconcept brengt een aanzienlijke organisatieverandering teweeg. Dit proces wordt vanuit ZorgIngang ondersteund”, zegt Theo Kruithof.
Flexupéry is een zelfstandige organisatie binnen de H2W Groep en vindt haar oorsprong in de gezondheidszorg. Flexupéry verwacht dat meer thuiszorgorganisatie gebruik gaan maken van haar systeem. Ziekenhuizen en GGZ-instellingen hebben al ervaring met deze dienst van Flexupéry.
|